Lewati ke konten utama
Hubungi kami
Nomor dan waktu telepon
Pusat Bantuan

Jelajahi sumber daya bantuan online kami

Bantuan

Manajemen Akun Bantuan

Kami berusaha sebaik mungkin menerjemahkan halaman ini untuk Anda. Halaman juga tersedia dalam bahasa Inggris.

Batalkan 2SV - Saya tidak memiliki akses ke perangkat saya

Kehilangan akses ke perangkat Anda tidak berarti kehilangan akses ke akun Anda! Jika Anda tidak lagi memiliki perangkat, aplikasi pengautentikasi, atau kunci keamanan perangkat keras yang digunakan untuk menyiapkan verifikasi 2 langkah , kami masih membantu Anda.

Langkah 1: Periksa metode 2SV cadangan

Jika Anda telah menyiapkan metode 2SV tambahan, Anda mungkin tidak memerlukan bantuan kami sama sekali! Kami mendorong Anda untuk menyiapkan beberapa metode 2SV , jadi Anda memiliki metode alternatif jika kehilangan akses ke salah satunya. Ada tiga cara berbeda untuk menyiapkan 2SV:

Saat Anda dimintai kode 2SV saat masuk, pilih Mengalami masalah saat masuk? untuk melihat daftar metode 2SV yang telah Anda siapkan. Jika Anda memiliki cadangan, pilih cadangan tersebut dari daftar dan verifikasi akun Anda dengan cara tersebut.

Langkah 2: Minta akses melalui formulir web

Kami tahu Anda memiliki banyak hal yang terjadi, dan kami ingin Anda kembali mengakses akun Anda secepat mungkin. Jika Anda tidak memiliki cara untuk mendapatkan kode keamanan 2SV, kami memiliki formulir web khusus untuk Anda. Kirim permintaan Anda dan kami akan dengan senang hati membantu Anda!

  1. Kunjungi halaman Minta nonaktifkan 2SV, lalu pilih Mulai.
  2. Pada Informasi Akun, masukkan Nomor Pelanggan Anda, lalu pilih Berikutnya.
    • Tidak yakin tentang ini? Selesaikan proses Lupa Nama Pengguna untuk melihat nama pengguna dan Nomor Pelanggan Anda.
  3. Di bawah Informasi Kontak Anda , masukkan Nama , Alamat Email , dan Nomor Telepon Anda , lalu pilih Berikutnya .
    • Alamat email ini adalah cara kami berkomunikasi dengan Anda dan harus sesuai dengan email yang ada di akun Anda. Jika Anda perlu memperbarui alamat email yang tercatat, gunakan formulir web ini untuk mengubahnya.
  4. Di bawah Berikan Identifikasi , unggah salinan berwarna kartu identitas berfoto yang diterbitkan pemerintah . Salinan harus menunjukkan nama lengkap dan tanda tangan, tanggal lahir, tanggal penerbitan dan kedaluwarsa, dan orang yang digambarkan harus dapat diidentifikasi dengan jelas. Pilih Next .
    • Tunggu… mengapa Anda perlu ID saya? Anda telah menyiapkan 2SV karena ingin memastikan akun Anda aman. Kami juga ingin memastikannya! Kami memerlukan ID untuk menghindari tindakan pengamanan 2SV guna memastikan bahwa Anda adalah pemilik akun, sehingga kami dapat menjaga keamanan akun Anda dari segala upaya pengambilalihan. Yakinlah bahwa informasi yang Anda kirim dilindungi dan tidak digunakan di luar kebutuhan untuk memverifikasi kepemilikan akun Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang persyaratan ini, lihat Ketentuan Layanan .
  5. Pada Informasi Perusahaan, verifikasi apakah perusahaan terdaftar sebagai pemilik akun, lalu pilih Berikutnya.
  6. Tambahkan Informasi Tambahan (opsional) yang menurut Anda akan berguna untuk disertakan, lalu pilih Berikutnya .
  7. Di bawah Konfirmasi dan Perjanjian , centang kotak untuk menyetujui, lalu selesaikan tantangan keamanan.
  8. Pilih Selesai untuk mengirimkan permintaan Anda. Anda akan segera mendapatkan balasan dari kami!

    Catatan: Proses saat ini mengalami permintaan dalam jumlah besar. Kami berusaha untuk memberi tanggapan secepat mungkin.

Langkah terkait

  • Apakah Anda baru-baru ini mengubah nomor telepon di profil Anda? Perubahan di profil Anda tidak terbawa ke pengaturan 2SV, jadi pastikan Anda juga mengubah nomor verifikasi 2 langkah .