Lewati ke konten utama
Hubungi kami
Nomor dan waktu telepon
Pusat Bantuan

Jelajahi sumber daya bantuan online kami

Bantuan

Manajemen Akun Bantuan

Membatalkan verifikasi 2 langkah

Jika Anda ingin membatalkan verifikasi 2 langkah (2SV), verifikasi apakah Anda masih memiliki akses ke perangkat, aplikasi autentikator, atau kunci keamanan perangkat keras yang Anda gunakan untuk menyiapkan 2SV.

Apakah Anda memiliki akses ke perangkat atau aplikasi yang digunakan untuk membuat 2SV?


Kehilangan akses ke perangkat bukan berarti kehilangan akses ke akun Anda! Jika Anda tidak lagi memiliki perangkat, aplikasi autentikator, atau kunci keamanan perangkat keras yang digunakan untuk membuat verifikasi 2 langkah, kami tetap siap membantu Anda.

Langkah 1: Periksa metode pencadangan 2SV

Jika telah membuat metode 2SV tambahan, Anda mungkin sama sekali tidak memerlukan bantuan kami! Sebaiknya buat beberapa metode 2SV, agar Anda memiliki metode alternatif jika kehilangan salah satu akses. Ada tiga cara berbeda untuk membuat 2SV:

Bila Anda diminta untuk memasukkan kode 2SV saat masuk, pilih Mengalami masalah saat masuk? untuk melihat daftar metode 2SV yang telah Anda buat. Jika Anda telah membuat cadangan, pilih dari daftarnya, lalu verifikasi akun Anda dengan cara tersebut.

Langkah 2: Meminta akses melalui formulir web

Kami tahu Anda sangat sibuk, karena itu kami ingin Anda dapat kembali ke akun Anda secepat mungkin. Jika Anda tidak memiliki cara apa pun untuk mendapatkan kode keamanan 2SV, kami memiliki formulir web untuk Anda. Kirim permintaan kepada kami, dan kami dengan senang hati akan membantu Anda!

  1. Kunjungi halaman Minta nonaktifkan 2SV, lalu pilih Mulai.
  2. Pada Informasi Akun, masukkan Nomor Pelanggan Anda, lalu pilih Berikutnya.
  3. Dalam Informasi Kontak Anda, masukkan Nama, Alamat Email, dan Nomor Telepon, lalu pilih Berikutnya.
    • Alamat email ini akan kami gunakan untuk berkomunikasi dengan Anda, dan harus sesuai dengan email yang ada di akun Anda. Jika Anda perlu memperbarui alamat email yang tersimpan, gunakan formulir web ini untuk mengubahnya.
  4. Dalam Berikan Identitas, unggah salinan berwarna kartu identitas berfoto yang diterbitkan oleh pemerintah.. Salinan harus menampilkan nama lengkap dan tanda tangan, tanggal lahir, tanggal terbit dan kedaluwarsa, serta foto pribadi harus dapat diidentifikasi dengan jelas. Pilih Berikutnya.
    • Tunggu... mengapa Anda perlu identitas saya? Anda telah membuat 2SV karena ingin memastikan bahwa akun Anda aman. Kami juga ingin memastikannya! Kami memerlukan identitas untuk melewati keamanan 2SV agar dapat memastikan bahwa Anda adalah pemilik akun, sehingga kami dapat melindungi akun Anda dari upaya pengambilalihan. Jangan khawatir, informasi yang Anda kirim telah dilindungi dan tidak akan digunakan di luar kebutuhan untuk memverifikasi kepemilikan akun. Untuk informasi selengkapnya tentang persyaratan ini, lihat Ketentuan Layanankami.
  5. Pada Informasi Perusahaan, verifikasi apakah perusahaan terdaftar sebagai pemilik akun, lalu pilih Berikutnya.
  6. Tambahkan Informasi Tambahan (opsional) yang menurut Anda akan berguna jika disertakan, lalu pilih Berikutnya.
  7. Dalam Konfirmasi dan Perjanjian, centang kotak untuk menyetujuinya, lalu selesaikan tantangan keamanan.
  8. Pilih Selesai untuk mengirim permohonan Anda. Kami akan menghubungi Anda kembali secepatnya!

    Catatan: Proses saat ini mengalami permintaan dalam jumlah besar. Kami berusaha untuk memberi tanggapan secepat mungkin.

Info selengkapnya