Lewati ke konten utama
Hubungi kami
Nomor dan waktu telepon
Pusat Bantuan

Jelajahi sumber daya bantuan online kami

Bantuan

Manajemen Akun Bantuan

Membatalkan verifikasi 2 langkah

Jika Anda ingin membatalkan verifikasi 2 langkah (2SV), verifikasi apakah Anda masih memiliki akses ke perangkat, aplikasi autentikator, atau kunci keamanan perangkat keras yang Anda gunakan untuk membuat 2SV.

Apakah Anda memiliki akses ke perangkat atau aplikasi yang digunakan untuk membuat 2SV?


Kehilangan akses ke perangkat bukan berarti kehilangan akses ke akun Anda. Jika Anda sudah tidak memiliki perangkat, aplikasi autentikator, atau kunci keamanan perangkat keras yang digunakan untuk menyiapkan 2SV, jangan khawatir. Kirim permintaan kepada kami menggunakan formulir dan kami akan membantu Anda masuk ke akun.

Wajib diisi: Untuk mengikuti langkah-langkah ini, Anda perlu nomor pelanggan. Jika tidak tahu, selesaikan proses Lupa Nama Pengguna. Kami akan mengirim email berisi nomor pelanggan yang terdaftar di bagian atas.
  1. Buka formulir Dapatkan Kembali ke Akses Saya.
  2. Pilih Akses Verifikasi 2 Langkah.
  3. Masukkan Nomor Pelanggan, lalu pilih Berikutnya.
  4. Masukkan Nama Depan, Nama Belakang, Alamat Email, dan Nomor Ponsel, lalu pilih Berikutnya.
    • Alamat email harus sesuai dengan email di akun Anda. Jika Anda tidak memiliki akses ke alamat email tersebut, kirim permintaan melalui bagian Akses Email pada formulir. Anda akan memiliki opsi untuk membatalkan 2SV.
  5. Unggah pindaian atau versi foto digital berwarna dari kartu identitas berfoto yang diterbitkan oleh pemerintah. Jika Anda bukan pemegang akun, unggah identitas milik pemegang akun dan Anda. Pilih Berikutnya.
    • Tunggu... mengapa Anda perlu identitas saya? Anda telah menyiapkan 2SV karena ingin memastikan bahwa akun Anda aman. Kami juga ingin memastikannya! Kami memerlukan ID untuk melewati keamanan 2SV agar dapat memverifikasi bahwa Anda adalah pemilik akun, sehingga kami dapat melindungi akun Anda dari upaya pengambilalihan. Jangan khawatir, informasi yang Anda kirim telah dilindungi dan tidak akan digunakan di luar kebutuhan untuk memverifikasi kepemilikan akun. Untuk informasi selengkapnya tentang persyaratan ini, lihat Ketentuan Layanankami.
  6. Di daftar dropdown, pilih Ya atau Tidak untuk memverifikasi apakah perusahaan terdaftar sebagai pemegang akun. Pilih Berikutnya.
    • Jika Anda memilih Ya, masukkan Nama Perusahaan dan unggah dokumen terbitan pemerintah untuk identifikasi perusahaan.
  7. (Opsional) Masukkan Informasi Tambahan, lalu pilih Berikutnya.
  8. Di sebelah perjanjian, centang kotak lalu lengkapi tantangan keamanan.
  9. Pilih Kirim. Kami akan menghubungi Anda secara langsung terkait permintaan Anda.

Catatan: Proses saat ini mengalami permintaan dalam jumlah besar. Kami berusaha untuk memberi tanggapan secepat mungkin.

Info selengkapnya