Bantuan

Manajemen Akun Bantuan

Mengapa Kantor Verifikasi menghubungi saya?

Kantor Verifikasi terdiri atas pakar deteksi penipuan yang meninjau transaksi dari aktivitas mencurigakan. Akun dapat dipilih secara acak oleh Kantor Verifikasi sebagai tindakan pencegahan untuk melindungi Anda dari kemungkinan penyalahgunaan metode pembayaran atau produk di akun pembeli.

Kantor Verifikasi dapat mencoba menghubungi pelanggan melalui telepon atau email untuk mengkonfirmasi aktivitas akun terakhir. Ini adalah langkah pencegahan yang diambil sebagai tindakan keamanan untuk melindungi Anda, pelanggan kami yang berharga, dari predator online dan pencuri identitas.

Jika terpilih untuk verifikasi, akun Anda mungkin akan dikunci hingga akun tersebut diotentikasi. Perlu diketahui bahwa Dukungan Pelanggan tidak dapat menghindari permintaan verifikasi ini. Pertanyaan melalui telepon akan diarahkan untuk memberikan dokumentasi yang diminta melalui proses ini.

  • Saat berikutnya Anda masuk, situs aman kami akan meminta Anda mengunggah salinan pindaian jelas dari identifikasi berfoto yang diterbitkan pemerintah milik pemegang akun metode pembayaran, misalnya, SIM atau paspor.
  • Jika Anda tidak dapat masuk ke akun untuk mengirim dokumentasi yang diminta atau mengalami masalah dalam menggunakan formulir pengunggahan setelah masuk, Anda dapat membalas email yang dikirim kepada Anda oleh Kantor Verifikasi dan melampirkan pindaian foto (berukuran kurang dari 1 MB) pada balasan.
  • Setelah menerima dokumentasi yang diminta, Kantor Verifikasi akan mengevaluasi kembali status akun Anda. Tunggu selama 24-48 jam untuk mendapatkan balasan.

Informasi Anda aman bersama kami!

Dokumentasi Anda akan dikirim secara aman, langsung kepada pakar deteksi penipuan kami, dan ditangani di lingkungan yang aman.

Langkah-langkah berikutnya

Info selengkapnya


Apakah Artikel Ini Berguna?
Terima kasih atas masukan Anda. Untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan, hubungi nomor ponsel dukungan atau gunakan opsi chatting di atas.
Senang bisa membantu! Ada hal lain yang dapat kami lakukan untuk Anda?
Maaf tentang hal tersebut. Sampaikan apa yang membuat Anda bingung atau mengapa solusi tersebut tidak mengatasi masalah Anda.