Lewati ke konten utama
Hubungi kami
Nomor dan waktu telepon
Pusat Bantuan

Jelajahi sumber daya bantuan online kami

Bantuan

Manajemen Akun Bantuan

Kami berusaha sebaik mungkin menerjemahkan halaman ini untuk Anda. Halaman juga tersedia dalam bahasa Inggris.

Pernyataan Dukungan - Toko WooCommerce Terkelola

Harap tinjau Pernyataan Dukungan lengkap untuk mempelajari selengkapnya tentang dukungan yang tersedia untuk produk dan layanan tambahan.

Didukung:

  • Membeli atau memperpanjang produk Managed WooCommerce Stores
  • Menjelaskan fitur dan manfaat Managed WooCommerce Stores
  • Menyediakan akun Managed WooCommerce Stores Anda
  • Menggunakan panel kontrol hosting kami
  • Membantu navigasi inti WordPress, seperti Dasbor Admin 1
  • Menyiapkan PEMBAYARAN 2
  • Menyediakan sumber daya untuk membantu Anda menambah atau menghapus produk
  • Menyediakan sumber daya untuk membantu penyiapan ekstensi yang disediakan GoDaddy dan fitur Managed WooCommerce Stores
  • Panduan untuk menyiapkan pengiriman, pembayaran, dan pajak Anda
  • Menyediakan sumber daya untuk menambah dan mengedit gambar ke galeri produk
  • Menyediakan sumber daya untuk membantu mengimpor dan mengekspor produk
  • Menyediakan sumber daya untuk terjemahan di WooCommerce
  • Masuk ke admin WordPress dan manajemen pengguna
  • Berikan panduan tentang konflik Plugin 3 dan Tema
  • Menyelesaikan konflik yang disebabkan oleh ekstensi dan fitur yang disediakan GoDaddy (seperti GoDaddy Payments)
  • Menyediakan sumber daya untuk menambah media
  • Menyediakan sumber daya untuk membuat / mengelola halaman atau postingan 4
  • Menyediakan sumber daya untuk menginstal, mengaktifkan, menonaktifkan, atau menghapus plugin atau tema
  • Menyediakan sumber daya tentang cara mencegah spam komentar
  • Berikan sumber daya tentang cara menggunakan editor blok
  • Memperbarui Permalinks
  • Memastikan tema, plugin, versi PHP, dan versi inti WordPress yang diperbarui secara otomatis berfungsi sebagaimana mestinya
  • Menyediakan sumber daya untuk mengatasi masalah string koneksi database
  • Mengatasi gangguan situs (Layar Putih Kematian / "Situs mengalami kesulitan teknis") 5
  • Menjelaskan manfaat GoDaddy yang diinstal otomatis atau plugin pihak ketiga yang direkomendasikan 6
  • Mengidentifikasi masalah kinerja terkait platform 7
  • Menyediakan pengaturan dasar untuk klien FTP Anda
  • Menjelaskan cara mengunggah file ke Managed WooCommerce Stores
  • Pemantauan Keamanan dan Pemindaian Malware 8
  • Menjelaskan cache Managed WooCommerce Stores dan cara membersihkannya
  • Pencadangan File dan Database setiap hari 9
  • Pemantauan perangkat keras dan jaringan WordPress
  • Memperbarui tema, plugin, PHP, dan versi WordPress secara otomatis
  • Perbaiki kesalahan string koneksi database
  • Pemecahan masalah yang bentrok dengan layanan pihak ketiga (keranjang S3, NewRelic, dll.)
  • Memberikan panduan tentang masalah terkait DNS
  • Perbaiki masalah apa pun yang terkait dengan PressDNS
  • Memberi panduan tentang kustomisasi gambar
  • Perbaiki semua masalah yang terkait dengan PressThumb
  • Memberikan panduan tentang konflik kode kustom (PHP, HTML, JavaScript, CSS)
  • Menyiapkan domain Anda dengan Managed WooCommerce Stores
  • Memigrasi situs Anda secara manual ke Managed WooCommerce Stores 10
  • Membuat nama domain Anda berfungsi dengan Managed WooCommerce Stores
  • Menginstal sertifikat SSL

Tidak Didukung:

  • Menyesuaikan penyiapan toko WooCommerce
  • Menyesuaikan fungsi plugin untuk kebutuhan masing-masing toko
  • Memperbaiki tema
  • Mengedit kode situs
  1. Dukungan terbatas untuk menjelaskan cara melakukan tindakan ini dengan editor WordPress default atau Pembuat Situs CoBlocks GoDaddy. Kami tidak dapat menambahkan, mengedit, atau menghapus konten untuk Anda atau memberikan bantuan untuk melakukan tindakan ini menggunakan plugin atau tema (misalnya, Divi, Elementor, Visual Composer, dll.) Yang mengubah pengalaman pengeditan WordPress.
  2. Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang dukungan GoDaddy Payments di Statement of Support - GoDaddy Payments .
  3. Meskipun kami tidak mendukung kode kustom, dengan Managed WooCommerce Stores kami akan melakukan tinjauan yang lebih mendalam untuk menentukan mengapa plugin atau tema mungkin tidak berfungsi dengan baik di sistem kami. Kami tidak dapat menjamin bahwa kami dapat membuatnya berfungsi, tetapi kami akan melakukan yang terbaik.
    Catatan Khusus tentang Plugin: Untuk memastikan kinerja dan keamanan yang unggul dalam lingkungan Managed WooCommerce Stores, kami meninjau plugin dengan cermat. Untuk melakukannya, kami menjalankan pemindaian setiap malam terhadap lingkungan hosting Managed WooCommerce Stores. Plugin yang tidak diizinkan akan dihapus dan email akan dikirim ke pemilik akun yang terpengaruh.
  4. Dukungan terbatas untuk menjelaskan cara melakukan tindakan ini dengan editor WordPress default atau Pembuat Situs CoBlocks GoDaddy. Kami tidak dapat menambahkan, mengedit, atau menghapus konten untuk Anda atau memberikan bantuan untuk melakukan tindakan ini menggunakan plugin atau tema (misalnya, Divi, Elementor, Visual Composer, dll.) Yang mengubah pengalaman pengeditan WordPress.
  5. Kesalahan ini biasanya disebabkan oleh kesalahan konfigurasi pada WordPress. Dukungan kami akan memberikan upaya terbaik untuk membantu mendapatkan kembali akses ke panel admin WordPress. Ini dapat mencakup penonaktifan plugin / tema, opsi untuk memulihkan situs, atau menonaktifkan file konfigurasi yang bermasalah.
  6. Kami menyediakan dukungan terbatas untuk plugin pihak ketiga yang bermitra dengan GoDaddy. Kami bekerja sama dengan pengembang plugin ini untuk memastikan fungsinya dengan hosting Anda dan untuk mengidentifikasi serta menyelesaikan masalah saat ditemukan. Permintaan fitur, kegunaan, bug, keamanan, dan kompatibilitas dengan WordPress Core atau plugin lain di luar kemampuan dukungan kami.
  7. Mengidentifikasi akar penyebab masalah kinerja situs web - Kami akan memastikan bahwa pengiriman email melalui server web, penayangan web, FTP, dan panel kontrol Anda semuanya berfungsi dan dapat diakses. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas penginstalan dan pengoperasian yang benar dari setiap dan semua skrip serta aplikasi yang dimodifikasi. Kami tidak memecahkan masalah atau memberikan dukungan apa pun terkait dengan gangguan fungsi skrip atau aplikasi.
  8. Pemantauan Keamanan dan Peninjauan Gangguan - Tim keamanan kami bekerja 24/7, memantau situs Anda dari aktivitas yang mencurigakan dan membantu melindunginya dari kekerasan, serangan DDoS, dan malware umum.
  9. Pencadangan Data - Hosting Managed WooCommerce Stores Anda mencakup cadangan data yang biasanya tersedia untuk penyimpanan data selama 30 hingga 90 hari, namun kami tidak menjamin ketersediaan atau pemulihan data yang hilang. Pemulihan dapat diminta melalui Dasbor Hosting Anda kapan saja. Kami juga menyarankan pelanggan untuk mengambil dan mempertahankan sumber cadangan sekunder melalui layanan lain atau secara lokal.
  10. Kami menawarkan proses migrasi white glove yang memiliki tingkat keberhasilan tinggi. Jika karena alasan tertentu, migrasi Anda gagal, kami akan meninjau alasan umum kegagalan tersebut dan membantu menyelesaikan migrasi. Jika Anda mengalami kegagalan setelah memigrasi situs sendiri, kami akan meninjau alasan umum kegagalan tersebut dan membantu menyiapkan situs untuk migrasi baru.