Lewati ke konten utama
Hubungi kami
Nomor dan waktu telepon
Pusat Bantuan

Jelajahi sumber daya bantuan online kami

Bantuan

GoDaddy Bantuan

Apa yang dimaksud dengan pengembalian email?

Bila pesan yang dikirim tidak tersampaikan, pesan tersebut dikembalikan atau kembali dengan disertai pesan kesalahan (disebut juga terpental) yang menjelaskan alasan kegagalan pengiriman. Baca kesalahan ini untuk memahami penyebab masalah dan cara mengatasinya.

Kesalahan pengembalian akan ditampilkan dalam pesan yang diterima. Berikut adalah kemungkinan tampilan kesalahan di Outlook, tetapi tampilan pesan kesalahan Anda dapat berbeda, tergantung pada penyedia email yang menolak pesan tersebut. Area berwarna merah adalah penyebab kesalahan.
Pesan kesalahan penyewa telah melampaui ambang batas

Alasan umum pengembalian email

Ditolak oleh penerima

Kesalahan mencakup: Kotak pesan tidak tersedia, Tidak terkirim, Waktu sambungan habis, atau pesan serupa.

Terkadang penerima pesan tidak dapat menerima email, atau kotak masuk maupun folder penerimaannya mungkin penuh. Masalah ini biasanya akan hilang sendiri atau Anda dapat mencoba lagi nanti. Jika seseorang mencoba mengirimi Anda email dan mendapatkan salah satu kesalahan ini, Anda mungkin harus memperbarui catatan MX.

Cara mengatasi masalah ini:

  • Periksa kesalahan ketik pada alamat email penerima.
  • Tunggu beberapa menit, lalu coba kirim ulang pesan.

Email ditandai sebagai spam

Kesalahan mencakup: Diblokir, Ditolak, Akses ditolak, Konten Tidak Dapat Diterima, atau pesan serupa.

Email Anda mungkin telah dianggap sebagai spam oleh filter spam atau firewall. Anda dapat menguji apakah konten email merupakan penyebab pemblokiran dengan mengirim email teks biasa tanpa lampiran kepada satu penerima. Jika pesan percobaan tersebut diterima, kemungkinan masalahnya ada pada konten email awal.

Jika Penyedia Layanan Internet (ISP) memblokir email atau alamat IP Anda, hal ini biasanya sementara. Email akan berfungsi lagi setelah alamat Anda berhenti mendapatkan keluhan spam. Anda juga dapat menghubungi penerima untuk menambahkan email Anda ke Daftar Pengirim Aman (atau Daftar Izinkan).

Cara mengatasi masalah ini:

  • Pastikan semua tautan mengarah ke tujuan valid yang bebas dari malware dan penipuan phishing.
  • Sebagai penerima, hanya sertakan alamat email valid yang dieja dengan benar.
  • Kurangi jumlah penerima, khususnya penerima Cc atau Bcc.
  • Beri penerima pilihan untuk menyetujui atau menolak email pemasaran Anda. (Pelajari selengkapnya tentang praktik terbaik pemasaran email.)
  • Hubungi penerima, lalu minta mereka untuk menambahkan domain atau alamat email Anda ke Daftar Pengirim Aman (disebut juga Daftar Izinkan).
  • Pastikan domain Anda memiliki catatan SPF. Jika email dan domain menggunakan GoDaddy, kami akan secara otomatis melakukannya untuk Anda.

Catatan: Jika tidak mengirim email dalam jumlah besar dan Anda mendapatkan kesalahan pengembalian seperti ini, akun email Anda mungkin telah diretas dan pelaku kejahatan dapat menggunakannya untuk mengirim spam berbahaya. Ikuti langkah-langkah ini untuk membuka blokir akun EMAIL_M365. Kami juga merekomendasikan untuk mengubah kata sandi email dan mengamankan akun Anda dengan autentikasi multifaktor (MFA).

Akun email penerima tidak ada

Kesalahan mencakup: Kotak pesan tidak ditemukan, Penerima tidak ditemukan, Kotak pesan tidak valid, Pengguna tidak dikenal, atau pesan serupa.

Alamat email penerima mungkin tidak ada lagi.

Cara mengatasi masalah ini:

  • Periksa kesalahan ketik pada alamat email penerima, termasuk tanda baca di akhir alamat atau spasi sebelum maupun setelah alamat.
  • Hubungi penerima menggunakan metode berbeda untuk mencari tahu apakah mereka mengubah alamat email.

Langkah terkait

Info selengkapnya

  • Untuk mengirim dan menerima pesan, akun email Anda harus disiapkan dengan benar.
  • Jika Anda tidak dapat mengirim email tetapi tidak menerima kesalahan pengembalian, pastikan Anda belum melampaui batas email.
  • Anda telah memiliki alat bantu pemasaran email jika memiliki Website Builder. Jika memiliki Managed WordPress atau situs Anda di-host di tempat lain, dapatkan Suite Pemasaran Digital untuk mengoptimalkan pemasaran email Anda.